一是完善服务对象评价机制。开发及时评价系统，建立服务对象和窗口的链接，服务结束后，服务对象可以通过评价器对窗口工作人员的服务效率、服务态度等进行全方位评价。同时，在政务微信上开通互动平台，在线接受群众评议、咨询。群众评价结果每月统计一次，并汇入月季度考核。

　　二是建立电话回访抽查机制。中心出台定期电话回访和办件抽查制度，由督查股负责，随机抽取窗口办件进行现场回访和查验，了解群众的意见、建议，检查项目办理是否合理合法、快捷高效。对抽查中发现的问题，中心约谈窗口负责人，并督促及时整改到位。

　　三是健全效能监控管理机制。以全省一体化政务服务平台和投资项目在线审批服务平台为依托，通过电子监察系统进行流程监控、预警纠错、投诉处理、绩效评估等多项综合性监督功能。同时借助全省行政效能监控系统，对政务大厅及全区所有乡镇（街道）便民服务中心工作人员工作作风、服务态度、工作效率进行视频监控，并不定期进行随机抽查。

　　今年，共开展电话回访180人次，随机抽件797件，面向群众开展政务服务问卷调查1次，不定期到乡镇（街道）便民服务中心暗访3次，发现并整改问题20个。