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区税务局:“三化三着力”措施提升纳税人满意度工作
发布时间: 2024-04-12   来源: 区税务局   信息类型: 工作动态    浏览量:
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一、内化理念,着力树立服务意识。以多频次、常态化为特点,从战役式向长效化转型,要坚持久久为功,把功用在平时。以“税费服务诉求与舆情分析处理联席会议”和“纳税人缴费人权益保护跨部门联合审核联席会议”为抓手,把诉求的收集和解决与新时代“枫桥式”分局建设融合起来,推动满意度提升从“发现问题”向“解决问题”转型。

二、消化问题,着力解决涉税诉求。坚持问题导向、标本兼治原则,紧盯2023年全省纳税人满意度调查反映出来的薄弱环节和意见建议,建立台账,实行项目化闭环管理,确保纳税人满意度整改工作落到实处。加强交流学习、参考借鉴好经验、好方法、好措施,分析对比找差距,增添措施赶上来,取长补短。

三、优化服务,着力提升办税便利。以“小切口”为抓手,落实首问服务、导税服务、预约服务、提醒服务、延时服务和“最多跑一次”“一次性告知”“全省通办”“容缺办理”等优质服务制度,让办税缴费人来之能办、办之则快、即办即走,推进办税缴费便利化。开展税企线下定期沟通、线上网格群常态沟通、重点纳税人定期走访活动,统筹办理纳税人相关税费事项,尽量做到“无事不打扰,有事统筹办”,杜绝“一事多次扰”现象发生。提升服务一线税务人员税费业务通办、快办、问办和标办能力,端正服务态度,提高办事效率,着力解决纳税人“往返跑”“多次跑”“多头跑”等问题。


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