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区行政审批局:三举措积极推动政务服务提质增效
发布时间: 2024-02-29   来源: 区行政审批局   信息类型: 工作动态    浏览量:
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一是加强政务服务的规范性。不断加强对政务服务质量的监督和评价,建立完善的反馈机制和投诉处理机制,通过在政务服务大厅设置评价器或评价二维码,让办事群众对政务服务进行实时评价,及时了解群众的关切和诉求。同时,定期开展政务服务满意度调查和评估,了解群众对政务服务的真实感受和需求,不断改进和优化服务内容和质量。

二是重视数字转型的便利性。围绕群众“好办事、办事便目标,积极推广“网上办、掌上办”,不断将政务服务事项向移动端延伸。目前,可通过“利州政务”微信公众号实现在线预约、在线查询、在线申请等便民服务,企业和群众可以随时随地办理相关业务。今年以来,通过网上办理服务事项1.6万余件,办结率、满意率均为100%。

三是提升人员配备的专业性。定期对工作人员进行业务技能培训,培训内容主要包含服务意识、沟通技巧、业务流程、法律法规等方面内容。今年以来,已开展业务技能培训3场次。同时,不定期抽检工作人员对各项业务知识的掌握程度,全力打造一支具备专业素养的工作人员队伍,确保为群众提供更加专业、高效的政务服务。

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