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消费警示八——“双十一”消费警示
发布时间: 2023-11-03   来源: 区市场监督管理局   信息类型: 食品药品监管    浏览量:
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2023年“双十一”即将来临,各大电商平台已陆续开启了活动促销模式。“双十一”购物节既是购物消费的高峰时段,也是消费纠纷的高发期,为引导广大消费者科学理性消费,依法维权,广元市利州区市场监督管理局、广元市利州区保护消费者权益委员会提醒广大消费者,“双十一”购物要保持清醒的头脑,做到理性选择、科学消费、防范套路。

促销规则要留心,消费套路巧规避每到“双十一”,商家推出各种促销手段吸引消费者,包括预售、满减、红包、优惠券等,复杂的花式营销也迷惑着消费者。对此,建议消费者下单前认真阅读各平台和商家的预售及促销规定,详细了解定金及尾款支付时间、退还条件以及优惠券使用条件、折扣范围和期限等内容。尤其需要注意,通常情况下“定金”支付后,如果消费者没有在规定时间内支付尾款,或因自身原因不想购买此件商品了,“定金”是不予退还的。因此,建议广大消费者切勿冲动支付定金,也不要忘记在规定时间内支付尾款。

选购平台要正规,直播带货有风险直播带货热度持续不减,明星、网红直播间的“流量”带货也异军突起。对此,消费者需要注意:一是建议广大消费者认准正规平台,优先选择经营时间长、资质全、信誉高、口碑好、访问量大的正规直播平台。甄别直播商家是否具有营业执照,不要随意点击非官方或陌生的直播邀请和链接;二是下单前了解清楚商品主体信息、功能功效、价格质保等情况,关注商品的购买评价与其直播间商品的相符性;三是建议消费者在购买后及时截屏或录制商品的广告宣传、直播画面、聊天记录、支付凭证等相关证据,以防止商家下架直播视频无法进行维权。同时不要相信绝对化用语的广告宣传,不要为了凑单而盲目购买不必要的商品。

商品收货重验收,退换时限要把握“双十一”期间,商家销售量成倍增长,可能出现商家因备货不足而不能按期发货、物流配送时间延长等情况。建议消费者下单后关注物流信息,避免错收和漏收快递,如长时间未收到商品,应及时点击“延长收货”,以免系统“自动收货”。收货时先查看购买商品的规格、数量、赠品等是否与订单一致,一旦发现商品或赠品出现问题,应尽快与商家或平台联系,把握好退换货的时限,避免产生不必要的售后维权纠纷。

个人信息重保护,信息泄露要防范仔细阅读各电商平台和第三方支付平台的相关隐私政策及条款,非必要不提供个人相关信息,尤其是身份证、银行卡以及各类验证码等重要信息。同时,防止带有个人信息的资料单据因随意丢弃、使用不当等造成个人信息泄露。

网购凭证要留存,依法维权有保障消费过程中,特别是通过网络购买商品时消费者应注重保存原始购物凭证,例如促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录、订单记录等相关证据。以备出现消费纠纷时,有充足的证据维护自身合法权益。发生消费纠纷时,消费者要理性维权,可先行与经营者或交易平台协商解决,协商不成可向相关监管部门、消委会投诉或拨打12315、12345热线,维护自身的合法权益。也可向人民法院起诉或申请仲裁。同时呼吁商家,要诚信守法经营,自觉维护消费者的合法权益,树立良好的企业形象。

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