利州区上西街道多措并举开展矛盾纠纷预防化解工作，取得明显成效，有力维护了社会安全稳定。

深入开展源头排查化解。坚持重大矛盾纠纷和信访事项一月一排查一报告制度和重大矛盾纠纷领导干部包案化解制度，共摸排重大疑难纠纷35件，均得到及时有效稳控和化解。将矛盾纠纷排查化解纳入网格员工作职责，通过定期排查、街面巡查、入户走访等方式全面排查网格内各类矛盾纠纷，及时协调组织化解和处置。辖区全年未发生一起集访非访案事件。

积极构建多元化解格局。在街道综治中心设立调解室，工作人员随时坐班接受调解申请，具备条件的当场调解，不具条件的约定调解时间。根据情况及时邀请各村（社区）、有关行业部门、“两代表一委员”、律师、法律明白人等多元力量参与调解。协调专业医生定时定点为当事人提供心理问题咨询，帮助舒缓情绪打开心结，促进矛盾化解。全年有效调处各类纠纷60件。

认真做好群众信访工作。落实领导干部信访工作职责制和信访接待日制度、24小时值班值守制度。认真研判群众反映的各种热点、难点问题,把矛盾纠纷解决在萌芽阶段。按质按量完成上级交办的各类信访事项。共办理“12345政务服务热线”信访案件218件，市委书记信箱转办件2件、市长信箱转办件3件、区委群工局交办件9件，接待群众来访30余次。