您当前的位置:首页 » 区综合行政执法局科学建机制,扎实做好“12345”市民服务热线接诉即办工作 » 详情
区综合行政执法局科学建机制,扎实做好“12345”市民服务热线接诉即办工作
发布时间: 2021-10-14   来源: 区综合行政执法局   信息类型: 部门动态    浏览量:
【字号:
打印

“12345”政务服务热线是倾听群众呼声,畅通群众联系的重要渠道;利州区综合行政执法局坚持群众路线,倾听群众诉求,回应群众关切,办好民生实事,以热线办理为契机,不断创新工作方式方法,及时解决群众诉求,不断提升城市管理水平。

一、着力构建高效顺畅的闭环工作机制。通过完善处理机制,规范接件登记、转办、承办、督办、回复、归档和回访等流程,着力构建集热线受理、甄别转办、部门承办、协调督办、回复反馈、办结归档和电话回访等7个步骤的“闭环式”运转模式,形成“打得通、联的动、办的快”的工作格局。

二、“多层次”优化处置机制,提高办理效率。一是实行统一受理;建立了“统一受理、分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈”的工作机制,明确专人接件,专人派件,及时承办,确保了任务及时认领到位,责任明确,落实有力。二是明确办理时限;对每件信访投诉,从受理到办结都按严格的时间设置,联系当事人,面对面沟通,实地查看,了解真实原因,属于执法范围内的,立即立案调查;职责范围外的,办理人员直接向分管领导汇报情况,协调属地和其他部门解决,大大提高了办理效率。

三是全面实行回头看;在调查过程中,实行工作群内督办,办理进度和状态在每一个节点一目了然,既保证了公开公正,又避免了超时限办理。

三、以群众满意为目标,确保办理质量。一是职责范围内“限时解决好”;将热线办理作为“一把手”工程,由局领导定期开会调度,对诉求问题实行分级负责,分类施策。同时对群众不满意的进行专项督查,查找原因,创新方法,全面提升群众满意率,确保件件有结果、事事有回音。二是职责范围外“协调解决好”;对群众反映的问题,对不在职责范围内的,耐心细致地当面向来电人做好说明和解释,积极对接相关部门解决,形成工作联动机制。三是分析评价“落实好”;严格把控群众诉求是办结的关键环节,每月对办理结果进行审核,对疑难问题集体分析讨论,形成处理意见,确保每一项诉求都能得到公平公正办理。

群众诉求的高效办理,不仅为经济社会发展营造了良好环境,还充分展示了部门担当有为、狠抓落实的公众形象。下一步区综合行政执法局将不断提高工作效率、标准和质量,切实增强群众满意度和幸福感。

扫一扫在手机打开当前页
网站声明 | 网站地图 | 帮助说明
Copyright 2013 www.lzq.gov.cn All Rights Reserved 主办单位:广元市利州区人民政府办公室 部分图片提供:赵辉
   网站维护:广元市电子政务外网运营中心 川公网安备号 51080202000001号
联系电话:0839-3262313 政府网站标识码5108020014 蜀ICP备08108490号-1
智能问答 政务微信 政务微博