（一）上下联动，从“有形覆盖”到“有效覆盖”。以打造优质示范小区为抓手，目前已建成5个物业服务示范小区。通过不定期走访检查、召开物业管理联席会议等方式，全面排查住宅小区管理中的难点问题，重点协调解决16个小区的下水管道堵塞、护坡安全隐患及老旧小区改造遗留问题，推动物业管理矛盾纠纷在基层得到有效化解。

（二）强化督查，从“单一考核”到“系统管理”。建立季度考核与年度评比相结合的工作机制，已完成对26家物业服务企业、35个住宅小区的走访调研。通过常态化监管促进物业服务企业诚信自律，规范物业管理行为。同时积极配合住建部门做好维修资金使用前的现场勘查及验收工作，切实加强维修资金的使用监管。

（三）长效管理，从“兜底补位”到“专业管理”。建立健全信访投诉快速响应机制，对居民反映强烈的问题做到及时跟踪、定期回访。创新推行业主自治、就近物业企业接管、连片管理三种模式，通过民主程序依法引进物业服务企业进驻老旧小区，有效破解无人管理小区治理难题。今年以来，累计处理12345便民服务热线反映问题17件、政府网站留言3件、上级督办事项8件，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。