（一）主动服务“精准送”。组建“金牌代办”团队，为重点项目、特殊群体提供“一对一”上门帮办、预约办理。运用办事指南、客服指引等形式，提供“一看就懂”的精准导引，让群众事前准备“一次过”，从源头上减少无效跑动。截至目前，服务覆盖全区155个村，便民服务点累计办理业务1.3万余件，问题一次性解决率达99%以上。

（二）暖心服务“无忧办”。推行“适老化”“智能化”“个性化”服务，通过打造图书角、母婴室、茶水间等营造舒适等候环境。在社保、医保等高频领域试点“刷脸办事”，实现“无证照”便捷办理。截至目前，群众平均等待时间缩短至15分钟以内，企业群众对排队等候环境的评价满意度达100%。基层终端累计办理业务8000余笔，较去年有明显提升。

（三）弹性服务“暖心办”。创新推行“早晚弹性办”与“午间不间断”服务，精准解决“上班族”办事难题。深化“容缺受理”，对非关键材料缺失的申请先行办理。完善无障碍设施与便民服务箱，于细微处彰显服务温度。截至目前，周末办理业务超500余件，已为30余个重点项目提供全流程指导，弹性服务和容缺受理等柔性举措好评率达100%。