（一）信息透明化，让群众“查得到”。依托“线上+线下”双渠道，全面公开政务服务事项。一是通过“一码查”平台集成政策指南、办事流程等信息，群众扫码即查；二是在村（社区）便民服务站设置公示栏，动态更新高频事项清单，确保信息透明、获取便捷。
（二）服务贴心化，让群众“看得懂”。针对群众需求，推出“方言讲解”“图文指引”等特色服务，将政策语言转化为通俗表达。组建镇村两级帮办代办队伍，面对面指导使用“一码查”平台，累计开展培训10余场，覆盖群众2000余人次，实现从“被动咨询”到“主动解惑”的转变。
（三）参与多元化，让群众“说了算”。畅通“意见箱+线上评价+网格走访”反馈渠道，通过“一码查”平台收集建议30余条，累计办结群众事项6800余件，办结率、满意率均达100%，切实打通服务群众“最后一公里”。