（一）以“制度力度”固根基，规范管理促长效。健全内控体系，新制定3个业务部门内控制度，修订完善机关管理制度10余项，实现内控检查日常化、全覆盖。全面规范业务流程，明确34项业务办理标准，确保“办什么、怎么办、多久办”清晰可循。强化制度执行监督，完善“好差评”闭环管理，依托评价数据持续整改提升。常态化开展窗口人员培训，全年组织培训10次、覆盖200余人次，夯实规范服务基础。

（二）以“数字速度”通梗阻，技术赋能提效能。深化全国统一医保信息平台应用，大力推广医保电子凭证，截至11月底，电子凭证就诊使用达282.57万人次，使用率达84.28%。积极运用国家反欺诈大数据模型，精准核查“高频住院、大额费用”等风险数据6495条，查实违规基金111.72万元，推动基金监管向智能化、精准化转型。

（三）以“服务温度”破壁垒，医保温情暖民心。健全“区—乡镇（街道）—村（社区）”三级经办体系，全面推行“综合柜员制”。聚焦老年人、残疾人等群体需求，提供“保姆式”全程帮办代办服务190余人次，群众满意度稳定在99%以上。创新实施“容缺受理”，对异地就医报销等复杂业务提供“全程跟踪”服务，切实破除办事壁垒，传递医保温度。