（一）硬件焕新，筑牢“安心”根基。聚焦群众办事、祭扫的实际需求，以“消除隐患、提升便利”为目标推进硬件改造。全面翻新办公用房，同步升级电路、网络系统，彻底排查并消除老旧设施带来的安全风险。针对不同群体需求，在服务大厅及墓区休息区布设座椅、饮用水、应急药品等便民物资。在墓区及办公区域配置全覆盖高清视频监控系统，实时监测服务动态与安全状况，实现紧急情况下快速响应、高效处置，为群众安全保驾护航。

（二）功能升级，打造“省心”空间。以“减少群众跑腿、提升办事效率”为核心，对服务大厅功能进行优化重构，明确划分业务办理区、咨询引导区、休息等候区3大功能区域，优化大厅通风与照明条件，营造庄重大气、明亮舒适的办事环境，缓解群众办理“身后事”时的焦虑情绪，让每一次业务办理都更省心、更舒心。

（三）环境提质，涵养“暖心”氛围。兼顾墓区“庄严肃穆”核心属性与“舒缓情绪”人文需求，推进环境精细化整治。结合公墓整体规划开展绿化提升行动，补植四季适生的绿植与花卉，定期修剪现有植被，在墓区主干道、休息节点点缀小型景观，以整洁、雅致的环境，帮助群众舒缓悲痛情绪，让每一次祭扫都成为温暖的追思之旅。

（四）制度护航，守住“放心”底线。以制度规范服务标准，以考核倒逼服务落地。围绕服务全流程，完善《服务大厅日常管理制度》《便民服务操作流程》《监控系统使用与应急处置规范》等系列制度，明确各岗位的服务标准、职责边界与操作细则，建立“常态化监督+月度考核”机制，将群众满意度、便民措施落实情况纳入考核核心指标，对服务优、评价高的人员予以激励，对未达标的及时督促整改，以刚性制度保障服务优质、稳定、长效。