（一）抓硬件升级。对街道便民服务中心进行标准化升级改造，新增自助服务终端1台，开设“老年人绿色通道”“综合服务窗口”2个，在服务大厅打造便民休息区，配齐沙发、饮水机、应急药箱等10余项便民设施，张贴办事指南流程图15张，清晰标注窗口职能、办事流程及所需材料，让群众“进门找得到路、办事摸得清门”，有效提升办事便捷度。
（二）抓业务培训。建立“常态化培训+实战化演练”机制，每周组织1次培训，围绕高频事项办理、政策解读技巧、群众沟通方法等内容开展集中学习。每季度召开案例分析研讨会，重点提升工作人员“一窗受理、综合服务”能力，不断提升工作人员专业服务水平。
（三）抓服务优化。全面推行“一窗受理、集成服务”模式，将社保参保、医保缴费等8项高频事项纳入“一件事一次办”清单，取消不必要证明材料3项，压缩办理时间。针对高频问题，通过居民微信群、公众号及时推送政策解读、办事指南，让群众“少跑路、快办事”，持续提升群众满意度。