（一）延伸服务触角，构建基层医保服务新格局。持续推进基层医保服务体系建设，着力打造“15分钟医保服务圈”，推动服务资源下沉至全区14个乡镇（街道）、156个村（社区），实现医保业务“门口办、就近办”。2025年，基层网点累计办理业务3万余件，占全区总办件量的52%，有效打通服务群众“最后一公里”。

（二）优化服务流程，推动群众满意度持续提升。全面实施证明事项清单管理，严禁清单外索要材料，压缩业务办理时限，优化参保登记与缴费流程。在全区34项医保服务事项中，即办事项达23项，比全省即办事项多7项。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供“保姆式”全程帮办代办服务，群众满意度稳定在99%以上。

（三）强化队伍建设，促进服务能力提质增效。常态化开展窗口人员政策理论、服务规范与沟通技能培训，提升综合服务能力。健全“好差评”制度闭环管理机制，定期梳理分析评价数据与信访情况，利用周例会开展复盘总结，针对群众反馈问题立行立改，推动窗口服务水平持续优化。