（一）政策宣传下基层，解民之所需。以“基金监管集中宣传月”为有力抓手，深入社区、医院、农贸市场等人员密集场所，通过“政策解读+以案说法”的新颖形式，积极开展形式多样的宣传行动，累计开展宣传活动20余场次，发放宣传资料3万余册，让医保政策真正走进千家万户。

（二）调查研究下基层，解民之所难。深入定点医疗机构、村卫生室、参保群众家中，帮助群众了解医保政策及医保报销流程。通过深入剖析问题根源，针对性制定整改措施，推动问题解决。同时结合调研成果，推出“高效办成一件事”等多项惠民举措，有效减轻群众医疗负担。

（三）信访接待下基层，解民之所忧。始终坚持“信访无小事”理念，紧扣医保职能，建立健全“核实—回访—整改—反馈”全流程闭环管理机制。通过大数据分析，精准识别群众诉求，分类施策、靶向发力，切实疏通服务“堵点”，推动医保服务提质增效。截至目前，累计受理群众来信来访73件次，办结率达100%，群众满意度持续提升。

（四）现场办公下基层，解民之所急。积极推动医保服务下沉至乡镇、街道，实现高频事项现场办。组织工作人员深入基层现场，为群众提供全方位的医保服务，包括代办参保缴费、修改参保信息、激活电子凭证、掌上异地转诊等，推动经办事项“零跑动”，部分申办项目“零材料”，政策解读“零距离”，极大地提高了群众办理医保业务的便利性和满意度。