（一）服务流程标准化。致力于推进退役军人服务的标准化进程，设置标准化“退役军人政策咨询专窗”，配备1名接受过系统化政策培训的专业工作人员，为退役军人及优抚对象提供“一对一”的精准解答服务。咨询范围覆盖优抚优待、移交安置、就业创业以及关爱帮扶等全领域政策，确保一般性咨询当场办结；重点、难点问题上报股室及分管领导，经研判后确定解决方案并跟进落实。

（二）接访机制制度化。践行“以退役军人为中心”的服务理念，建立了局领导班子成员到服务大厅定期接访制度，由一名班子成员搭配一名业务骨干定期到服务大厅接访，面对面倾听退役军人诉求，点对点解决急难愁盼问题30余个。建立首问负责制和限时办结制，对于复杂问题，采用“一站受理、内部流转、协同办理”的工作机制，确保退役军人“少跑腿，快办结”。

（三）保障措施人性化。秉持“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一把椅子、一站服务、一办到底”暖心服务准则，为退役军人提供住院医疗补助报销、优待证办理、查阅退役士兵档案、申请60周岁农村籍退役士兵老年生活补助、年度审核以及丧葬费补助等政策咨询，确保接待对象感受到温馨如家的关怀与体验。截至目前，累计接待政策（咨询）人员2246人次，其中，优待抚恤类1427人次、退役安置类336人次、查询档案483人次，实现咨询零投诉，满意百分百。