（一）畅通沟通渠道。整合12345服务热线、营商环境投诉举报二维码、举报信箱等沟通渠道，在“利州政务”公众号、政府网站、LED显示屏等线上线下进行公布，以群众评价倒逼服务质量整体提升，同时加强工作人员话务及客服系统培训，确保公共服务电话常态长效为群众服好务。

（二）提升服务效能。深化"一网通办"，打破数据壁垒，推动高频事项全程线上办理，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”；推行标准化服务，制定统一办事指南，压缩自由裁量空间；健全无差别综合窗口工作机制，常态化落实“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”。

（三）拓展服务类型。为满足群众多样化需求，积极拓展政务服务范围，提升综合服务能力。在深化综合窗口改革的同时，开办“特色一件事”服务。截至目前，打造5个综合服务窗口，可进行11类“一件事”办理。同时，积极接入金融服务、水电燃气缴费、社保医保查询、交通违章处理、自助打印等高频民生事项。