（一）畅通反馈渠道，提升问题响应效率。搭建“线上线下”双轨制沟通平台，通过业主微信群、12345政务服务热线等多渠道收集居民意见，统筹建立“接诉即办”工作机制。截至目前，累计答复12345便民服务热线17件，区政府门户网站留言12件，上级单位督办3件。

（二）强化督查考核，提升系统管理能力。落实季考核、年评比工作机制，深入辖区物业服务企业开展走访活动，累计走访物业服务企业26家，住宅小区35个，规范物业管理活动；配合住建等部门做好维修资金使用前的勘查及验收工作，全面加强维修资金的使用和监督管理；细化《上西街道住宅小区管理考核细则》，每季度对物业服务项目进行全面考核。

（三）创新服务模式，提升群众安全意识。积极开展“平安社区”建设，组织消防安全演练、反诈宣传等主题活动3场，参与居民500余人次。通过专业化、精细化的服务举措，有效提升小区治理水平。