（一）统一服务事项，打造标准化医保。全面清理规范政务服务事项34项，制定医疗保障政务服务事项清单，编制对应的办事指南，以医保公共服务事项清单为基础，梳理群众迫切需要在基层、在身边办理医保服务事项，坚持“放得下、接得住、管得好”的原则，依照业务范围，积极推进向基层赋权，下放18项便民服务事项到乡镇（街道）、11项便民服务事项到村（社区），初步实现布局合理、事项统一、服务规范。

（二）创新服务体系，打造规范化医保。通过窗口、人员、业务“三个整合”，整合市本级及利州区医保经办窗口，实现34项医保业务“市区通办”，12项医保业务“全市通办”，同时建立18个医保经办标准化窗口，189个医保服务室初步实现布局合理、事项统一、服务规范，推行医保网格化服务管理，在医保政策宣传、参保动员、就医行为核查等方面落实网格员、村卫生室推进“帮、代、办”服务。

（三）搭建线上平台，打造便利化医保。大力推进医保业务网上办，指导参保单位及办事群众通过四川医保公共服务网上服务大厅、四川医保APP、国家医保服务平台等4种方式办理34项业务，梳理可采取告知承诺制方式的政务服务事项5项，细化办事承诺方式和承诺事项监管细则，并向社会公布，落实企业开办、新生儿、退役军人等5种群体“一件事一次办”服务，更好地为参保群众提供优质服务。