（一）健全制度，规范服务管理。成立专项工作领导小组，着力将便民服务大厅打造成服务型平台。通过建立首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、考勤请假等考核管理制度，不断规范窗口服务，提高办事效率和质量。截至目前，街道政务服务“一窗通办”覆盖率达98%，平均办理时间缩短40%，进一步提升了服务效率。

（二）完善设施，提升服务环境。统一窗口标识标牌，设置咨询电话和信息公开栏，公开代办员姓名和联系方式。购置桌椅设置咨询服务台，配备轮椅、雨伞、自助充电器、急救药箱等便民设施，为群众提供舒适便捷的办事环境。同时，优化大厅布局，设置休息区和自助服务区，进一步提升群众办事体验。

（三）强化培训，提升队伍能力。持续开展政务服务从业人员技能培训，强化人员管理，加强对窗口工作人员的服务礼仪和沟通技巧培训，促使其在咨询服务中做到思路清晰、表述清楚，实现“一口清”。同时，针对老弱病残孕等行动不便的居民，提供帮办代办或上门服务，累计上门服务50人次。