（一）服务环境过硬。以建设廉洁、便民、温馨的服务环境为目标，对医保服务大厅进行优化升级。设置咨询服务区、排队叫号区、休息等候区、自助服务区等8个不同功能区域，配备休息座椅16把、电脑6台、打印机1台、饮水机1台为办事群众提供便利。同时，新增公共WIFI、便民充电桩、医药应急箱等便民设施，让办事群众享受更多人文关怀。

（二）服务能力过硬。选派政治素质高、业务能力强的业务骨干负责窗口工作，坚持岗位练兵、基础历练和教育培训并重，全面实施“五大能力提升”工程。每年5月开展“服务质效提升月”活动，常态化开展“政策大培训、岗位大练兵、技能大比武”等3类活动，对关键岗位人员“充电蓄能”，进一步提升服务质效。

（三）服务态度过硬。定期开展服务标准、服务礼仪、服务规程等一系列岗位培训交流。推出“预约服务、延时服务、上门服务、代办代送邮寄业务”等4项举措，落实企业开办、新生儿、退役军人等群体“一事一次办”服务，做到好事快办、特事特办、急事急办，更好地为参保群众提供优质服务。