（一）统筹联动聚合力，构建养老顾问服务体系。将“养老顾问”纳入全区养老服务重点事项，构建“1+14+N”（即“1个区级部门指导、14个乡镇（街道）统筹、N个村（社区）落地”）三级服务体系，依托村（社区）便民服务中心设立养老顾问（咨询）站点156个，整合民政、卫健、人社等部门资源，形成政策、资金、阵地协同发力的工作格局。成功打造“15分钟养老服务圈”，建成7个养老服务综合体和16个老年助餐点，推动顾问服务与社区养老设施深度融合，实现资源“一站式”整合，开展养老政策咨询、需求评估、代办服务等20余项服务，累计解决老年人政策申办、适老化改造等问题800余件，有效打通养老服务“最后一公里”。

（二）需求导向优供给，创新养老顾问服务模式。借助利州区政府官网、区民政局微信公众号发布养老服务政策和咨询电话，累计服务1300余人次。同时，在乡镇（街道）党群服务中心设置养老顾问服务点，为老年人现场解读养老补贴、护理补贴等各类养老政策；根据老人身体状况、经济条件、家庭情况等，精准推荐合适的养老服务机构、社区养老服务项目；为有需要的老人提供养老补贴、医保报销等代办服务，累计服务6000余人次。在社区养老服务综合体，为前来咨询的老年人定制助餐、助医、助洁、助浴等个性化方案，日均服务老人120余人次。针对高龄、独居等特殊老年人群体，按照“一人一档、每月探访”原则，定期上门了解老年人的健康、经济、服务需求等状况，2024年，实现月巡访率100%。创新“养老顾问+时间银行”互助机制，引导低龄老人服务高龄群体，储备志愿服务时长0.8万小时，形成“以老助老”良性循环。

（三）多维保障提质效，激活养老顾问长效发展动力。强化人才支撑，建立“专业培训+星级评定”机制，联合职业院校开展护理员培训，并试点“社工+养老”模式，引入心理疏导、法律咨询等专业力量。完善资金保障，联动社会资本投入1350万元建设养老综合体，并通过“满意度挂钩”机制提升资金使用效率，群众满意率达98.2%。深化制度创新，规范服务标准与评估机制，同步落实高龄津贴、城乡困难老年人集中供养等兜底政策，惠及80岁以上老年人1.27万人次，民生保障网进一步织牢。