（一）聚力“明责任”，厘清窗口服务标准。严格落实“三集中三到位”，将34个医保服务事项纳入窗口管理，实现医保办事“只进一门”。梳理完善“首问负责”“一次性告知制”“限时办结”“局长进大厅”等11项制度，逐一细化明确服务标准和要求。严防“受审一体”权力风险，全面实行“前台收件、后台分办联办”的综合柜员制服务模式，对于23项即办事项由窗口即时办理，对11项承诺事项全程督办，实现受理、审核、出件相分离，医保业务“一窗进出”。

（二）聚力“优服务”，提升窗口服务质效。清理政务服务证明材料165个，精简率达70%。建立与企业双向沟通机制，专设“企业直通车”办公室1个，下放13项医保服务事项至园区。积极推动“放管服”向基层延伸，156个村（社区）开通医保经办服务专用网络。建立帮办代办队伍，全面推行“上门服务”“延时服务”“预约服务”三项制度，为特殊群体提供帮办代办服务15000余次。

（三）聚力“正风气”，打造过硬窗口队伍。强化窗口队伍廉洁服务意识，设置“清廉图书角”，摆放“廉政监督牌”16个，推动廉洁教育学在日常、做在经常。切实加强窗口人员日常监督，签订《清廉承诺书》16份，集中廉政谈话2次。开展“廉洁服务之星”评选活动，激励窗口工作人员学先进、学经验，推动形成创先争优的良好氛围。