（一）完善经办体系建设。为有效解决群众办事难等问题，通过“互联网+医保”新模式，持续推进医保经办服务向基层延伸，着力打造“15分钟村域医保便民服务圈”，在乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心（点）设置医保窗口170个，实现医保缴费、信息更改、信息查询等18项高频业务办理“足不出乡镇（街道）、村（社区）”，不断凸显“就近办”服务效应，着力提升群众满意度。

（二）优化医保经办流程。强化医保经办服务事项清单化管理，按照服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简等4大原则，进一步压缩办理时限，实现参保登记、停保登记等12个服务事项即时办结。大力推行医保经办服务窗口“综合柜员制”，实现服务前台不分险种、不分事项一窗受理，一窗即办，全面提升工作人员服务能力。

（三）强化医保政策宣传。通过宣传展板、折页、医药机构LED显示屏及政策培训等5种渠道，围绕群众普遍关心的参保缴费、待遇享受、门诊慢特病报销等4方面的政策进行全覆盖宣传。深入开展送医保政策进企业、进校园、进社区系列宣传活动，不断提升参保群众政策知晓率。2024年，发放宣传海报、折页等宣传资料4万余份。