（一）修订完善管理制度。印发《政务服务管理办法》《政务服务大厅窗口工作人员考核办法（试行）》《区政务服务大厅和乡镇街道（村、社区）便民服务窗口工作考核办法（试行）》，确保各项工作规范、高效、有序运行。

（二）加强大厅日常管理。实行日巡查制度，督查工作人员每天到各窗口进行不少于2次的不定时巡视督查，针对发现的问题及时指出，并做好巡查记录。今年以来，集体谈心谈话50余人次，约谈2人次。

（三）严格落实创评机制。持续开展评优选先考核工作，进一步营造比学赶超争先进的良好氛围，并建立健全创先争优常态化机制。今年以来，评选党员之星8名、服务之星16名、明星窗口8个。