（一）强化制度执行。完善办结体系，形成主要领导直接督办，挂联领导指导实施，村（社区）书记和经办干部具体落实的工作格局。配备2名工作人员专线接听回复，对群众集中反映的重难点问题，及时召集相关办公室和站所共同研讨，制定解决方案，提升问题处理效率。

（二）规范办事流程。按照一次性告知、限时办结“原则”设置明确的时间节点和反馈标准，严格按照工作要求，及时回复群众。建立“统一受理、按责承办、限时办结”工作机制，让每个工单在接收、处理以及反馈环节都有明确责任人，有效避免推诿扯皮现象发生。

（三）提升服务质效。定期汇总分析热线数据，对群众重复反映的问题及时分析研判，利用“红色星期六”志愿服务活动，组织干部深入问题较多的村（社区）之中，听取民声、了解民意，上门化解群众诉求。今年以来，已办结“12345”热线问题1800余件，满意率100%。