（一）加强组织领导。建立健全党政主要领导带头抓、分管领导盯上抓、部门负责人专门抓的工作机制，多次组织召开热线工作专题会，配齐配强工作力量，凝聚机关各部门、社区、物业等多方力量，围绕“党建+服务”工作思路，结合社区实际优化分工，推动热线办理质量全面提升。

（二）搭建服务平台。大力推行“12345热线”办理“家门口服务”，以快乐社区党群服务中心为载体，整合各方职能优势，将政协之家、六点半课堂、人民调解室、社区警务室融合共建，实现4类人员常态进驻，针对不同类型诉求选择相应的调解员，为群众提供需求办理、纠纷调解、法律援助等“一站式”服务，让居民说理有地方、事事有人管。

（三）强化队伍建设。各社区设立“12345”专干，专职负责“12345”热线牵头办理、协调跟进、回复结果。建立“网格管理”机制。建立“街道—社区—网格—楼长”四级办理机制，明晰职责分工，形成全员办理工作合力。同时建立“抽查回访”机制，对重点工单开展电话抽查“回头看”，发现群众诉求办理质量差、不满意的工单，按照责任退回重新办理。