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上西街道:优化便民服务,群众办事无忧
发布时间: 2024-08-22   来源: 上西街道   信息类型: 乡镇(街道)动态    浏览量:
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(一)抓制度,简流程。不断更新《街道便民服务工作规范》,对各项工作流程、材料、依据等事项进行统一规范;建立“明白纸”一次性告知制度,将业务受理条件、所需材料、办理流程等编写成“明白纸”,以最简洁的形式做好告知服务,做到为群众办理业务“一口清”“一次明”,以“去复印件化”、“电子化档案”简化人社窗口服务流程,截至目前,累计实现人社服务“最多跑一次”业务96件。

(二)抓服务,提素养。坚持打造专业化、高水平服务队伍,以平台为阵地,学习人社基层服务经典事例,促进服务人员岗位素养提升,提高责任意识;以人社局“练兵比武”为契机,促进岗位履职能力提升,提升服务水平。推行多岗融合工作制,就业创业政策融合学习,居民、职工养老政策融合通读,开展业务培训8次,全面打造人社业务“多面手”。

(三)抓保障,暖民心。在便民服务中心设立特殊群体一站式服务综合窗口,重点保障特殊人群办事服务感受。设置简明易懂的服务告知单、适老化服务指南,配备敬老助残服务专员,重点保障老年人、残疾人办理业务免排队、无等待。截至目前,累计受理468件人社服务事项,100%办结、100%满意,小设施展现人社窗口服务大爱心。

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