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区人社局:提升社保服务质量,打造优质营商环境
发布时间: 2024-08-19   来源: 区人力资源和社会保障局   信息类型: 部门动态    浏览量:
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(一)简化业务流程提效能。全面推行“综合柜员制”,社保51项业务全部进驻政务中心5个综合窗口,整合公共数据资源,打造业务窗口“一站式”服务。依托国家级社保服务平台,构建线上线下融合的“一网通办”服务体系,随时随地通过手机APP或官方网站办理社保业务,有效缩减线下排队等候时间。

(二)提升办事体验优服务。全面升级服务环境,大厅增设自助服务终端、政策宣传区、等候休息区,安排1名业务骨干引导群众即时办理业务,同时根据特殊群体需求,开设老年人专用通道、残疾人士优先办理等服务,不定期开展延时窗口,加速服务响应,缩短业务办理周期。

(三)开展人员培训强素质。根据深度解析政策、规范服务礼仪、运用沟通技巧等主题,定期组织专业培训,提升队伍专业素养和服务能力,目前已专题开展培训5期200余人。严格实施“好差评”制度,在各服务窗口配置评价器,鼓励群众参与评价,及时反馈意见与建议,形成服务监督与改进闭环,不断推动社保服务水平向更高标准迈进。

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