（一）加强人员管理。加强制度约束，建立并落实首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度等8+3项服务制度。每月总结分析当月窗口“差好评”及信访件情况，同时，将日常工作态度、服务质效纳入年度考核，进一步规范窗口工作人员服务行为。

（二）优化办事流程。推行告知承诺制和容缺受理服务模式，按照最大限度利企便民原则，梳理可采取告知承诺制方式的政务服务事项5项，并向社会公布。落实企业开办、新生儿、退役军人等7类群体“一事一次办”服务，为特殊群体开通“绿色服务通道”。今年以来，累计为57人次提供“一件事一次办”服务。

（三）提升服务效能。今年以来，开展以服务标准、医保法规政策、操作系统运用、应对突发事件等4项内容为主题的岗位培训交流4次，有效提升窗口工作人员服务能力。创新推出“预约服务、延时服务、网上服务、上门服务、代办代送邮寄业务”5项举措，不断提升群众业务办理便捷度。