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区行政审批和数据局:让“办不成事”真正变成“办成事”
发布时间: 2024-08-13   来源: 区行政审批和数据局   信息类型: 工作动态    浏览量:
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(一)细心感受,优化政务服务流程。“办不成事反映”窗口工作人员收到群众反映的办不成事项情况后,立即按照《利州区政务服务大厅办不成事反映”窗口服务运行机制》职责进行分类,形成反馈工单派发给有关窗口并限期处理,复杂情况立即召开“办不成事”联席会议协调解决,确保反映事项在当天得到响应,最快期限得到解决。今年以来,共接收群众咨询电话3000余通,现场咨询50余人次,发放问卷调查500余份、群众和企业的满意度均为100%。

(二)贴心服务,解决“难痛堵断”问题。针对涉及多个部门的问题,工作人员要主动与相关部门沟通,形成合力共同解决。群众反映情况限定在3个工作日内解决,较复杂情况限定7个工作日内解决,对于不能办理的情况限定在3个工作日内给予群众答复并做好解释工作。因政策不明确导致的问题,工作人员积极为群众查找相关政策文件,为群众提供准确、清晰的政策指导,协助他们顺利办理业务。截至目前,利州区政务服务大厅办不成事反映”窗口解决跨部门问题1件。

(三)潜心历练,提高工作人员素质。局机关年轻干部成立“政策快讯”宣传小分队,借鉴“他山之石”,雕琢利州美玉,每日查阅收集省内外有关政务服务、营商环境、数据管理等方面的优秀政策,分类整理后发至微信群为“办不成事反映”窗口提供“政策文件库”。截至目前,“政策快讯”宣传小分队共发布省内外政策快讯53期,浏览量约1000余人次。实行周五集体学习”制度,利用周五下班一个半小时的时间,围绕窗口高频事项办理材料、办理流程等关键内容开展学习,并建立业务能力“每季一考”长效机制。

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