（一）健全规章制度。建立重大问题主要领导亲自督办，挂联领导牵头组织实施，村（社区）书记、经办干部具体协调处置的承办体系，配备专线接听回复人员2名，针对群众反映的集中性问题，及时组织相关职能办公室、延伸站所研究解决方案，进一步提高办结效率。

（二）抓好协调处置。建好工单台账，留好回复提前量，加强与相关责任部门及所在村（社区）联动配合，接工单后及时反馈，做好沟通协作，确保工单按时销号。同时，加强经办人员培训，确保规范化、标准化完成工单办理各项流程。

（三）强化跟踪回访。注重工作闭环管理，街道纪工委强化督查，每周梳理不满意、超时回复、敷衍回复等情况，定期召开满意度提升业务培训会，找准核心问题，解决关键诉求。截至本月，完成办理“12345”群众反映问题60余件，好评率100%。