一是创新“家能办”“村能办”直通车,提供“上门”服务。印发《广元市利州区2024年“村能办”“家门办”便民服务事项清单》,便民服务中心“面对面”“手把手”指导群众网上办理政务服务事项,同时收集群众办事需求和疑难问题,及时帮助群众协调解决。今年以来,“村能办”“家门办”累计办理事项2000余件,服务群众3000余人次。
二是深化“综合窗口”改革,提供“一站式”服务。开设工程建设项目联合审批综合窗口,“一站式”受理涉及工程建设审批事项194个、高频事项8个、帮办代办事项11个,利用“一窗受理”提供保障支撑,实行“并联审批”提高审批效率,积极开展“联合验收”提升工作质效。第一季度工程建设项目联合审批综窗受理项目24个,办理并联审批194件,联合验收27项。
三是设立“办不成事”反映窗口,提供“兜底”服务。设置“办不成事”反映窗口,结合“12345”政务服务热线,建立全环节、全链条的闭环管理机制,对办件过程全流程监督,确保群众反映事项“事事有着落、件件有回音”。今年以来,“办不成事”反映窗口已提供30余人次咨询服务,无投诉类和办件类问题产生。