一是创新“家能办”“村能办”直通车，提供“上门”服务。印发《广元市利州区2024年“村能办”“家门办”便民服务事项清单》，便民服务中心“面对面”“手把手”指导群众网上办理政务服务事项，同时收集群众办事需求和疑难问题，及时帮助群众协调解决。今年以来，“村能办”“家门办”累计办理事项2000余件，服务群众3000余人次。

二是深化“综合窗口”改革，提供“一站式”服务。开设工程建设项目联合审批综合窗口，“一站式”受理涉及工程建设审批事项194个、高频事项8个、帮办代办事项11个，利用“一窗受理”提供保障支撑，实行“并联审批”提高审批效率，积极开展“联合验收”提升工作质效。第一季度工程建设项目联合审批综窗受理项目24个，办理并联审批194件，联合验收27项。

三是设立“办不成事”反映窗口，提供“兜底”服务。设置“办不成事”反映窗口，结合“12345”政务服务热线，建立全环节、全链条的闭环管理机制，对办件过程全流程监督，确保群众反映事项“事事有着落、件件有回音”。今年以来，“办不成事”反映窗口已提供30余人次咨询服务，无投诉类和办件类问题产生。