主动沟通对接，源头化解矛盾。坚持信访工作无小事，成立信访维稳工作领导小组，严格落实信访维稳“一把手”责任制、“百名局长进大厅”等制度，班子成员用好用活“四下基层”工作法，与群众面对面交流。聚焦医保征收、待遇保障、基金监管等热点问题，积极主动回应群众关切，确保信访事项及时办结。进一步防范化解安全风险隐患，及时发现和解决苗头性问题，将可能发生的舆情化解在萌芽状态。

强化分析研判，精准处理矛盾。发挥“12345”热线“哨点”作用，定期开展群众反映问题排查分析，注重投诉举报数据分析和运用，针对重点人员、重点问题及热线反映的高频事项，研究细化具体工作措施，加强业务指导，不断提升群众信访事项办理的专业性和回复的准确性，确保合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位，不断提升群众对医疗保障工作的满意度。

注重培训学习，全力减少矛盾。把为民服务能力建设作为做好信访维稳工作的基石，通过现场讲、实绩练、业务比等方式开展干部职工集中学习活动，提升应急管理处置能力进一步强化解决问题的本领，切实为群众排忧解难。坚持开设医保大讲堂，常态化开展医保政策和经办业务培训，不断提升经办服务能力水平，确保群众反映的事项“件件有回音、事事有着落”。2024年以来，共处理群众来信来访76件次，结案率100%，满意率100%。