一是加强政务服务的规范性。不断加强对政务服务质量的监督和评价，建立完善的反馈机制和投诉处理机制，通过在政务服务大厅设置评价器或评价二维码，让办事群众对政务服务进行实时评价，及时了解群众的关切和诉求。同时，定期开展政务服务满意度调查和评估，了解群众对政务服务的真实感受和需求，不断改进和优化服务内容和质量。

二是重视数字转型的便利性。围绕群众“好办事、办事便”的目标，积极推广“网上办、掌上办”，不断将政务服务事项向移动端延伸。目前，可通过“利州政务”微信公众号实现在线预约、在线查询、在线申请等便民服务，企业和群众可以随时随地办理相关业务。今年以来，通过网上办理服务事项1.6万余件，办结率、满意率均为100%。

三是提升人员配备的专业性。定期对工作人员进行业务技能培训，培训内容主要包含服务意识、沟通技巧、业务流程、法律法规等方面内容。今年以来，已开展业务技能培训3场次。同时，不定期抽检工作人员对各项业务知识的掌握程度，全力打造一支具备专业素养的工作人员队伍，确保为群众提供更加专业、高效的政务服务。