1月26日，全区12345政务服务便民热线办理工作专题会议召开。区委书记张勋图出席会议并讲话。区委副书记、组织部部长安宗明主持会议。

张勋图强调，12345政务服务热线，一头连着党委政府、一头连着群众企业，是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台。全区各地各部门要进一步提高思想认识，从解决群众急难愁盼、提高政务服务水平、建设人民满意政府的角度出发，把12345热线办理工作始终牢牢抓在手上，真心实意为群众排忧解难、为企业办事服务，切实把以人民为中心的发展思想真正落到实处。

张勋图要求，要进一步健全完善精准派单、分类办理、会商督办等工作措施机制。着力在“办”字上下功夫，以“群众满意”为标准，以“事要解决”为目标，牢牢盯住问题解决率、按时办结率、群众满意率等核心关键，坚决做到“合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位，力争热线办理保持在全市第一方阵。要进一步开阔破题思路，树立主动向前一步的工作自觉，紧盯“接诉即办”，坚持“标本兼治”，探索“未诉先办”，推动治理更加主动、更加深入、更加贴近源头。要进一步压实工作责任，强化协作配合，凝聚攻坚合力，提升服务能力，及时回应关切，切实解决好“急难愁盼”问题，共同努力把12345政务服务便民热线这座“连心桥”搭建得更宽广、更通畅、更高效，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。

会议听取了2023年12345政务服务便民热线办理工作情况汇报，东坝街道、嘉陵街道、区市场监督管理局、区住房和城乡建设局分别作了表态发言。

区领导杨昌洪、张祥、刘鹏飞出席会议。