“喂，您好，请问是104.8政务帮帮办频道吗？我想咨询一下现在申请公租房怎么办理，需要什么材料？”广元市民王先生在“政务帮帮办”节目里问道，在接到委托后，广元市利州区行政审批局第一时间进行线上受理，并转接至区住房和城乡建设局窗口负责人针对办理事项做现场办理流程解答、政策解读，获得了王先生的好评。

近日，为打破过往单向宣传推广方式，多角度提升“我为群众办实事”能力，广元市利州区行政审批局创新推行“政务服务+媒体”工作模式，与广元广播电视台104.8频道合作推出每周播出一期的“政务帮帮办”节目，将线下的实地办理转为线上的远程受理，针对节目中企业、群众提出的事项办理问题，“政务帮帮办”栏目通过广播员现场连线广元市利州区行政审批局进行事项受理，由工作人员根据企业群众需求情况和事项办理方式分类指导，在网上当场可办结的业务通过节目进行指导，演示操作方法；需到政务大厅窗口办理的相关事项，告知办事群众窗口联系人、联系电话及办理流程。

“我们通过广播媒体的形式让更多办事群众知晓事项办理流程，同时也通过这个节目让大家对我们的工作有更多的了解，在办事过程中也相应减少了堵点、难点、痛点，接下来我们将更加努力为大家提供覆盖全民、贯穿全程、辐射全域、便捷高效的全方位政务服务，达到群众办事零跑腿的目标。”广元市利州区行政审批局负责人说道。

截至目前，“政务帮帮办”已播出3期，为十余位群众解答问题30余件，获得社会各界好评点赞。