一是实打实建设软环境。根据《四川省老年友善医疗机构创建标准（试行）》，扎实开展老年友善医疗机构创建，促进医疗机构不断完善老年友善文化和管理、服务、环境等相关制度措施，加快解决老年人在就医过程中使用智能技术遇到的困难，推动建设老年友好社会。截至目前，全区25家老年服务机构，其中15家被认定为利州区老年友善医疗机构，4家被认定为广元市老年友善医疗机构，3家已申报广元市老年友善医疗机构，建设率达88%。

二是面对面提供暖心服务。抽调业务骨干、专家为失能老年人免费上门提供康复护理服务和指导、健康风险指导、心理支持、就诊转诊建议等，缓解失能老年人健康基本需求。开通健康咨询热线，告知失能老年人家庭医生团队电话、微信等通讯方式。推送有针对性的健康信息，对老年人或其监护人提出的健康咨询及时指导。全区17家基层医疗机构142支家庭医生服务团队，对全区1570名失能老年人已提供人均不少于两次上门健康服务。

三是点对点解决困难问题。结合国家基本公共卫生服务项目，对于行动不便、失能失智的老年人，组织医务人员携带B超、心电图等仪器设备，主动提供上门体检服务。对于部分老年人不会储存电话号码、记不住电话号码等情况，印制家庭医生服务团队联系卡，发放给失能老年人，便于老年人及家属有健康问题时能够及时咨询家庭医生。