孟思倩代表：

首先感谢您对快递行业工作的关心和支持。

您在区九届人大三次会议上提出的“关于进一步加强快递行业监管的建议”，已由区政府责成我局办理，接到建议后，我局高度重视，组织专题研究，现将办理情况回复如下：

2022年，广元市出港件共1679.68万件，进港件9344.06万件。因疫情影响，小区无法进入，快递从业人员不能正常开展投递服务，特别是利州区区域性临时管控期间，全区邮政快递企业运输、投递能力受限，末端配送不畅。加之解封后，大量从业人员感染新冠肺炎，尽管在岗员工通过延长工作时间，扩大配送区域来提升末端配送质量，但受感染疫情、住院治疗人员众多等因素影响导致效率大幅降低，造成全市货物大量积压。十月以来申诉量剧增，仅10-12月3个月申诉量就占全年42.79%。

根据利州区第九届人民代表大会建议，我局高度重视，迅速研究部署，现作以下答复：一是在畅通维权渠道，保护群众隐私主动维权方面。据了解，12305申诉电话受理权限还在省邮政管理局，未与12345并线，具体并线事宜省邮政管理局与省政务服务在对接，我局将积极关注双号并线事宜，按照上级要求严格落实执行。针对维权渠道，目前，各企业已积极开放维权渠道（邮政：028-86765659，顺丰：95338，韵达：95546，圆通：021-69777888，申通：028-63203888，中通：95311，极兔400-820-1666）。当地政府部门也对外公布申诉受理电话0839-2380805。同时，用户也可以通过信访、省长信箱和全国申诉网站（http://sswz.spb.gov.cn/）等方式进行有效申诉。二是在加大培训力度，提升从业人员综合素质方面。我局将督促快递企业对快递从业人员进行岗前职业操守、专业能力、服务规范、作业规范、安全生产、车辆安全驾驶等方面的教育和培训，提升从业人员道德安全素养。引导快递行业协会发挥自律作用，推动协会完善自律机制，积极推动行业诚信体系建设，引导行业健康发展。三是在加大监管力度，强化企业主体责任落实方面。按照《中华人民共和国邮政法》《快递市场管理办法》的内容，对违反快递服务标准严重损害用户利益的行为依法予以查处；同时将加强行刑对接，对涉嫌刑事违法的行为移交有权机关处理。我局持续督促企业充分发挥申诉渠道作用，做好申诉处理与市场监管的良性互动和有效联动，坚持以效果为导向，积极与邮政管理部门对接，对申诉反映的不通不畅问题建立台账，为发现问题、解决问题提供线索支撑，同时，对企业虚假报送情况、拒不执行有关要求和对未履行法定程序的企业，核实后上报相关部门依法从严处理。

孟思倩代表，如果您对我们的答复表示满意、基本满意或不满意，请在办理情况反馈意见表上的满意栏、基本满意栏或不满意栏上划（√）。

再次感谢您对快递行业监管工作的支持和提出宝贵意见，今后，望您多加指导。

联系人：王定军

联系电话：18981206500

附件：区人大代表建议办理意见反馈表

广元市利州区交通运输局

2023年5月15日