一、优化管理,强大队伍。健全便民服务中心管理机制,厘清人员隶属关系,对照服务事项配齐配强相应窗口工作人员。中心对窗口人员实行统一管理,推行“AB岗”设置、窗口“好差评”评议并细化个人年度考核指标,保障工作有序推进。
二、优化理念,突出服务。大力推行“全岗通”便民服务工作理念,加强无差别综合窗口建设,打破“一人一窗一岗”的传统模式,落实落细“帮代办”制度,推行“前台综合受理、后台分类审批”服务模式,提供事项办理“一窗进、一窗出、一窗通办”的人性化服务。
三、优化培训,提升素养。不定期对窗口工作人员开展业务技能、服务礼仪培训,建立“一对多”集中授课+“一对一”实操检验的培训机制,并不定时开展业务、服务工作督导,查出问题现场培训指导,切实提升工作人员业务能力和服务水平。今年以来,街道开展业务培训3次,礼仪服务培训2次,检查督导各便民服务室工作8次。