一是落实首问责任制,打造群众满意窗口。窗口设立首问责任人,认真倾听群众需办理事项,对前来咨询的办事群众进行引导。非部门职责范围内办理事项,准确告知群众该事项办理的窗口位置,对办理事项不明确承办单位的及时报综合窗口协调处理。
二是推行限时办结制,创建高效亲民窗口。对申请人材料符合要求的即办件实行现场办结;对申请人材料不符合要求的,一次性告知事项办理所需材料及承诺办结时限,待申请人补齐材料后于时限内办理;对急件、办事路径偏远、特别重大事项及特殊群体办件走“绿色通道”,由工作人员全程帮办代办,办结后快递至办事群众家中。
三是强化责任追究制,推进明星窗口建设。通过在政府网站、公众号等平台广泛公布监督举报电话,政务服务大厅设置“办不成事反映窗口”,不断强化责任追究制度;对超时办结、未落实一次性告知、服务态度差的窗口工作人员和责任人严格实行责任追究制,通过量化考核和争当明星窗口的评定带动,有效规范和促进窗口服务质量提升,打造人民群众满意的政务服务大厅。