(一)规范服务标准。我街道始终坚持以“群众需求”为导向,各工作人员严格按照窗口服务规范和要求,时刻保持好服务礼仪、服务态度,使用规范的服务用语,不断提高员工自身素质和业务水平,打造优秀服务窗口。
(二)强化业务能力。定期组织街道及各村(社区)便民服务中心工作人员参加业务学习和培训,全面掌握负责事项涉及的政策依据、办理流程和申办材料等,切实提升工作人员业务能力水平。
(三)严格日常监督。严格按照《机关内部管理制度》相关规定,不定期开展工作督查12次,发现并整改问题4个,坚决纠正迟到早退、推诿扯皮等问题。同时在各窗口展示监督投诉电话,时刻接受来访人员监督。