一是完善阵地，全方位提升群众体验感。上西街道便民（党群）服务大厅在主体建筑显著位置悬挂标识牌，同时，在交通主干道、主要道路进出口等位置设立醒目的交通指引牌，并配置了LED显示屏，滚动播放政策法规等信息。在服务对象等候区域，设置了办事指南宣传架、休息沙发、报夹、便民雨伞架、急救药品箱等用品，全面提升群众办事的体验度和满意度。

二是优化流程，高质效做好居民医保服务。街道设置综合窗口，推行“综合受理、分类审批”服务模式，进一步完善代跑代办窗口功能发挥，加速推进一窗受理、全科受理转型；通过定期培训、召开周例会制度等方式，不断总结工作经验，提高窗口工作人员业务水平和服务意识，强化纪律规范。

三是动态管理，全方位做好退休人员服务。组织开展离退休人员摸底调查工作，建立台账和工作档案，随时跟踪了解离退休人员情况，对孤寡、高龄、重病人员进行重点服务、动态管理服务，并将电子归档信息与实际档案一一对应。窗口设置专职工作人员负责退休申请工作，将申请退休需知、政策细则等装订成册，印制宣传，让办事群众应知尽知。