尊敬的张贵平委员：

首先感谢您对交通运输工作的关心和支持。

您在区政协九届一次会议上提出的“关于交通管理不规范亟待纠正”的提案，已由区政府责成我局办理。接到提案后，我局高度重视，立即召开会议专题研究讨论。现将办理情况回复如下：

一、出租车公司基本情况

经排查：我区现有9家巡游出租汽车公司，共627辆巡游出租汽车，其中宏大出租12辆、宏运出租41辆、顺通出租33辆、广运出租汽车分公司150辆、大众出租32辆、丰顺出租39辆、泰发出租32辆、安达出租29辆、畅达出租259辆。我区现有7家合法网络预约出租汽车公司，共注册约234辆网络预约出租汽车，其中万顺叫车147辆、巴运出行15辆、泸州好约12辆、呼我出行25辆、北京飞嘀3辆、云步科技28辆、郑州哈拜4辆。目前，我区出租汽车运行良好，无不稳定因素。

二、出租车行业运营监管情况

（一）我局每年均对出租车公司进行服务质量信誉考核，考核分为企业管理（100分）、安全营运（200分）、营运服务（600分）、维护行业稳定（100分）、加分项目（100分）五部分。其中：

1、企业管理管理制度:

（1）第二条服务质量制定（10分）：目标管理制度、奖惩、检查、服务质量规范；

（2）第四条驾驶员管理制度（10分）: 驾驶员服务质量信誉考核制定、驾驶员服务规范、培训教育、奖惩、健康保障制定、休息制定、劳动保障等。

2、营运服务:

（1）第一条运营违规行为（250分）：根据出租汽车行政主管部门查处的营运违规行为，每增加0.01次/车扣3分，扣完为止；

（2）第二条车容车貌（60分）：根据出租汽车行政主管部门查处的车容车貌不符合要求记录，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止；

（3）第三条驾驶员的仪容和行为举止：根据出租汽车行政主管部门查处的驾驶员仪容和行为举止不符合要求的记录，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止；

（4）第四条服务评价（200分）：根据乘客有效投诉率，每增加0.01次/车扣2分，扣完为止；乘客投诉后24小时内未回复的，或乘客投诉后未按规定及时处理的，每次扣10分，扣完为止；乘客投诉后。未按规定及时配合出租汽车行政主管部门调查处理的，每次扣10分，扣完为止；

（5）第五条媒体曝光（50分）：因服务质量低劣等被主流媒体曝光经查证属实的，每次扣10分，扣完为止。

（二）从2021年4月，交通运输执法领域改革后，运政执法权已上交市交通运输执法支队后，交通运输主管部门主要负责宣传贯彻有关公共交通行业的法律、法规、政策，负责城市公共交通、巡游出租汽车、网络预约出租汽车统筹服务等工作，无行政检查、行政执法职能，我局将加大对出租车行业服务监管，积极协调配合市交通运输综合执法支队，严查违规违法行为。

三、下一步工作打算

持续加强对出租汽车行业的监管，强化行业指导，督促出租车企业的落实主体责任。对出现随意停车、恶意拼车、不使用文明用语、有交通违法违规行为投诉的出租车公司和驾驶员，区交通运输事务中心将及时抄告市交通运输综合执法支队查处，并纳入年底巡游出租车服务质量信誉考核，促进我区出租车行业健康有序运营。

张贵平委员，如果您对我们的答复表示满意、基本满意或不满，请在办理情况反馈意见表上的满意栏、基本满意栏或不满意栏划上（√）。

再次感谢您对交通运输工作的支持和提出的宝贵意见，今后，望您多加指导。

联 系 人：宋  平

联系电话：13881219201

广元市利州区交通运输局

2021年12月13日