根据群众拨打12345投诉事件，充分认识到紧急投诉事件没有及时得到解决，群众辛福感就会降低。我乡针对此情况，实施以下措施：

加大宣传力度，印发宣传册。大部分群众文化程度不高，通过印发宣传稿以及线上与线下相结合的宣传方式，让群众深刻认识信访工作；充分了解信件的重要性。牢记金洞乡政府服务热线，有事及时汇报、及时处理，提高时效性。

设立暗察小组，及时发现问题。社会治安综合治理中心主任为组长，便民服务中心工作人员3名为组员。对每个村（社区）定期进行暗察、暗访，实地调查群众遇到的困难、以及他们的建议和意见，形成台账。根据情况轻重缓急程度，分类处理，齐头并进。坚持在一线推动工作，在一线发现问题，在一线解决问题，提高群众幸福感。