（一）管理流程精细化，实现服务标准统一。全面梳理政务服务事项清单，编制标准化工作手册和办事指南，明确受理标准、审查要点和办结时限。建立“首问负责、一次告知、限时办结”制度。通过流程再造和标准化建设，有效提升服务规范性和一致性。截至目前，编制标准化手册覆盖1261项事项，受理标准统一率达100%，办理时限压缩80%。

（二）人员管理规范化，提升专业服务能力。实施“头雁领航”工程，开展常态化业务培训和技能比武。建立“月度考核+星级评定”绩效管理机制，将服务效能与绩效考核直接挂钩。树立服务标杆设立“党员之星”“服务之星”评选，激发工作人员服务热情和专业精神。截至目前，评选党员之星6名、服务之星12名、明星窗口6名，全员培训覆盖率100%，业务考核通过率100%。

（三）监督考核闭环化，建立长效管理机制。完善“好差评”评价体系，实现线上线下评价渠道全覆盖。建立“差评-整改-反馈”闭环机制，确保问题24小时内响应。开展第三方暗访评估和政务服务“体验官”活动，多维度监测服务质量，持续推动服务改进。截至目前，差评整改率100%，问题响应时长压缩至24小时内。