消费警示二——共筑满意消费，警惕消费陷阱（2025年“3·15”消费警示）

在2025年“3·15”国际消费者权益日来临之际，为提高广大消费者的自我保护意识和能力，帮助消费者有效规避消费陷阱和消费风险，进一步提升消费体验，广元市利州区市场监督管理局、广元市利州区保护消费者权益委员会结合近期消费投诉热点，发布以下消费警示：

一、聚焦消费痛点，筑牢安全防线

（一）预付式消费暗藏风险

在健身、美容美发、教育培训等预付式消费领域，商家倒闭跑路、服务质量下降、退款难等问题时有发生。消费者在办理预付卡时，要仔细了解商家的经营状况和信誉，签订书面合同，明确预付卡的使用范围、有效期、退卡条件等内容，避免一次性充值过多金额。

（二）网络消费陷阱需警惕

网络购物便捷的同时，也存在商品质量参差不齐、虚假宣传、售后维权困难等问题。消费者在网购时，要选择正规的电商平台和信誉良好的商家，不要脱离平台私下进行交易，仔细查看商品详情和用户评价，保留好购物凭证。收到商品后，要及时检查验收，如发现问题，应及时与商家和平台沟通协商解决。

（三）外卖餐饮需留心

外卖打包收费不合理、食品卫生不达标、商家虚假宣传等问题引发诸多投诉。消费者在点外卖时，要关注商家的食品经营许可证和卫生状况，注意查看菜品的食材、口味等描述是否与实际相符。如遇打包费过高或食品质量问题，可向平台投诉或向相关部门反映。

（四）“银发消费”维权难度大

部分商家以“免费体验”“健康讲座”诱导老年人购买高价保健品、理疗服务，甚至虚构疗效，虚假宣传。子女应加强对老年群体的消费引导，提醒老人不轻信夸大宣传，大额消费前多与家人商议。

二、共筑满意消费，依法维护权益

（一）增强维权意识

消费者要了解自己的合法权益，当合法权益受到侵害时，要敢于维权、善于维权。在消费过程中，要注意保留消费凭证，如发票、收据、合同、聊天记录等，以便在维权时作为证据。

（二）选择正确维权途径

与经营者协商和解是最便捷的维权方式，消费者可直接与商家沟通，提出合理的诉求。若协商不成，可请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；也可向有关行政部门投诉，如市场监管部门（投诉举报电话：12315）；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；还可向人民法院提起诉讼。

（三）积极参与社会监督

消费者是消费市场的参与者，也是监督者。发现商家存在违法违规行为或消费陷阱时，可以向相关部门反映，共同维护良好的消费环境。同时让更多消费者知晓，避免上当受骗。

让我们携手共进，共筑满意消费环境。广元市利州区市场监督管理局将持续加大市场监管力度，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为，切实保护广大消费者的合法权益。