区医保局：“三个实现”打通医保服务“最后一公里”

（一）经办窗口实现“多窗”变“一窗”。深化综合窗口改革，打破属地受理、办理和管理层级3方面限制，对医保业务经办窗口进行优化整合，统一设置医保业务综合受理窗口16个，推进医保服务市区同城一体化办理。做到市区医保窗口、人员、业务“三个集中”，实现服务事项、服务流程、服务标准等“六个统一”，逐步实现从受理单类事项转变为经办所有服务事项。目前，包含医保参保、待遇等3大类34项医保业务实行“市区通办”，全面实施“无差别”受理，12项医保业务“全市通办”。

（二）业务受理实现“分办”变“联办”。积极探索跨部门业务联办服务新模式，在医保大厅设立医税联办窗口4个，潮汐窗口2个，税务和医保组成联办专区，解答政策咨询，联合办理缴费相关业务，实现医保咨询、办理和缴费等10项业务多维度整合，由各部门独立处置转变为闭环联合处置，实现群众参保缴费“一厅通办”。集中征收期内，在5个中心乡镇各设医保、税务联合办理窗口1个，现场为缴费人提供参保登记、签订委托扣款协议等高频业务的办理，最大限度提升缴费效率，避免群众多头跑。

（三）服务体系实现“两级”变“三级”。将医保服务范围拓展到村（社区）一线，分别向14个乡镇（街道）、156个村（社区）下放医保服务事项18项、11项。拓展银行、定点医疗机构、大病保险公司线下经办网点58个，引入27台自助终端机，接入医保服务专网，实现医保业务村能办、家门办。充分发挥“互联网+医保”作用，区乡村三级大力推广四川医保APP、国家医保服务等5个线上服务平台，办事群众和参保单位可通过“掌上办”“网上办”等方式快捷办理各项医保业务，34项医保服务事项全程网办，服务事项线上可办率达100%，实现“24小时”服务不打烊。