区医保局：“点线面”结合 持续提升经办服务质效

（一）抓住业务办理关键“点”。围绕“高效办成一件事”医保经办事项清单，推行经办服务窗口“综合窗口制”“一次性告知制”“首问负责制”等制度，推动实现服务事项一窗受理、一单办结、一站式结算。全面清理政务服务证明材料165个，精简率达70%，有效提升群众医保业务办理便捷性。

（二）聚焦队伍强化关键“线”。完善学习培训计划，1月以来，通过开展集中讲练1次、现场演示指导50余人次等方式，开展业务知识培训，不断提升经办人员服务能力。持续推行“好差评”制度，健全差评和投诉问题核实、督促整改和反馈机制，持续提高经办人员服务意识。截至目前，收到“12345”政务服务热线表扬3次。

（三）拓展经办服务关键“面”。持续构建完善“区-乡镇（街道）-村（社区）”的三级经办服务体系。分别向14个乡镇（街道）、156个村（社区）下放医保服务事项18项、11项，拓展银行、大病保险公司线下经办网点58个。引入27台自助终端机，方便群众自助查询、办理业务10项，进一步推动医保业务村能办、家门办。