区行政审批和数据局：畅通投诉渠道 提升服务质效

（一）全面规范评价体系。落实政务服务“好差评”机制，推行“一事一评”“一次一评”，提升办事企业和群众的评价参与度，根据评价结果倒逼服务能力提升。截至目前，收到好评187147条，主动评价率99.67%，群众满意率100%。

（二）强化投诉宣传渠道。在“办不成事”反映窗口、咨询导办台、大厅宣传栏设置醒目标识，强化“办不成事”反映窗口作用，积极协调处理企业群众办事遇到的难点和堵点。

（三）拓宽投诉监督渠道。在政务服务大厅、乡镇（街道）、村（社区）醒目位置张贴投诉二维码、投诉电话，每年定期举办政务服务开放日活动，邀请两代表一委员和企业家到政务大厅参观调研，并通过走访企业、入户宣讲不断提高企业群众的监督力度。今年以来，共计走访企业100余家，入户宣讲10余次，覆盖人数达200人次。