上西街道：物业革新，服务用心，生活安心

（一）开展全面检查，消除安全隐患。定期对物业管理项目基础设施开展全面检查，摸清并进行归类统计、登记造册，做到心中有数。对存在基础设施损坏、缺失或松动的立即进行更新改造、维修，确保安全。截至目前，共进行5次全面摸底检查，发现问题41处，已全部整改。

（二）进行业务培训，提升人员素质。通过开展业务培训，提升人员懂业务、重服务的意识，定期组织物业企业服务评价活动，转变服务观念，把“要我服务”变为“我要服务”。今年以来，组织物业服务人员28人开展服务技能培训2次，提高了物业服务水平。

（三）聚焦难点问题，强化监督管理。督促辖区26个物业服务小区，认真落实物业服务收费规定，按照质价相符原则，定期公布服务内容、收费标准等事项，公开投诉渠道，主动接受业主监督。持续开展居民满意度调查，聚焦居民反映的突出问题，建立问题清单，开展专项行动，提升业主满意度。